Trocas e Devoluções - Bfree Technologies

A Bfree Technologies valoriza muito o atendimento e a satisfação dos seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no artigo 49, garantindo segurança e transparência em todas as nossas operações.

Base Legal: Código de Defesa do Consumidor (CDC_Art. 49)

O artigo 49 do CDC estabelece que o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou a domicílio).

Trocas

• Para realizar uma troca, será quitada a diferença de valor entre os itens envolvidos, conforme regras e prazos estabelecidos.
• Caso a mercadoria devolvida para troca não esteja em perfeito estado (por exemplo, com danos causados por mau uso), será cobrado o valor total do produto desejado na troca, e a mercadoria devolvida será reenviada ao cliente.
• O frete para troca fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou envio de mercadoria incorreta.
• As trocas devem ser solicitadas através dos nossos representantes.

Devoluções por Arrependimento

• O cliente pode solicitar a devolução do produto e a restituição do valor total da compra dentro do prazo legal.
• Para isso, os itens devem ser devolvidos em estado de novo, sem danos causados por mau uso.
• A restituição será feita por meio de transferência bancária, conforme regras e prazos.
• A devolução deve ser comunicada e autorizada por nossos representantes.

Troca por Defeito Funcional

• Se o produto apresentar defeito funcional decorrente de problemas de fabricação, será realizado o reparo ou a substituição conforme regras e prazos.
• Antes do início do processo de retorno, um técnico fará uma avaliação à distância, podendo solicitar vídeos e imagens para análise do problema.
• O frete para devolução em caso de defeito será por conta da fábrica. Caso o cliente precise enviar o produto, posteriormente será reembolsado.
• A forma de retorno será sempre a solução menos onerosa, definida pela fábrica.
• A garantia será perdida em caso de mau uso, instalação inadequada ou danos externos, como:
• Descargas atmosféricas
• Oxidação ou umidade
• Surtos ou picos de energia da rede elétrica
• Danos causados por componentes da rede (motores, bombas, cargas indutivas, etc.)
• Para melhor aproveitamento dos produtos, recomendamos sempre solicitar orientação técnica para aquisição e instalação.

Produto Recebido em Desacordo

• Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, faremos a substituição pelo item correto.
• O procedimento seguirá as regras e prazos, e o frete será por conta da fábrica.
• O retorno seguirá a solução menos onerosa para o cliente.

Como Solicitar Trocas e Devoluções

• Todas as solicitações devem ser feitas através dos nossos representantes autorizados.
• É fundamental que o cliente entre em contato o quanto antes para garantir o atendimento dentro dos prazos legais.

Reembolso

Em casos de devolução por arrependimento ou erro no envio, o valor integral pago pelo cliente será reembolsado após o recebimento e verificação das condições do produto.

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, via transferência bancária, estorno no cartão ou método de pagamento original. O valor do frete será reembolsado apenas nos casos em que a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito de fabricação.

A Bfree Technologies está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente para garantir a sua satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.