Trocas e Devoluções

Política de Cambios y Devoluciones - Bfree Technologies

En Bfree Technologies, valoramos enormemente la atención y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor (CDC), especialmente en el artículo 49, garantizando seguridad y transparencia en todas nuestras operaciones.

Base Legal: Código de Defensa del Consumidor (CDC_Art. 49)

El artículo 49 del CDC establece que el consumidor puede desistirse del contrato en un plazo de siete días a partir de la firma o de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación se haya realizado fuera del establecimiento comercial (como por teléfono o a domicilio).

Cambios

• Para realizar un cambio, se deberá pagar la diferencia de valor entre los artículos involucrados, de acuerdo con las reglas y plazos establecidos.
• Si la mercancía devuelta para cambio no está en perfecto estado (por ejemplo, con daños causados por mal uso), se cobrará el valor total del producto deseado en el cambio, y la mercancía devuelta será reenviada al cliente.
• El costo del envío para cambios correrá por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto o envío de mercancía incorrecta.
• Los cambios deben ser solicitados a través de nuestros representantes.

Devoluciones por Arrepentimiento

• El cliente puede solicitar la devolución del producto y la restitución del valor total de la compra dentro del plazo legal.
• Para ello, los artículos deben ser devueltos en estado nuevo, sin daños por mal uso.
• La restitución se realizará mediante transferencia bancaria, según reglas y plazos.
• La devolución debe ser comunicada y autorizada por nuestros representantes.

Cambio por Defecto Funcional

• Si el producto presenta un defecto funcional debido a problemas de fabricación, se realizará la reparación o sustitución conforme a las reglas y plazos.
• Antes de iniciar el proceso de retorno, un técnico realizará una evaluación a distancia, pudiendo solicitar videos e imágenes para analizar el problema.
• El costo del envío para devolución en caso de defecto correrá por cuenta de la fábrica. Si el cliente necesita enviar el producto, posteriormente será reembolsado.
• La forma de retorno será siempre la solución menos onerosa, definida por la fábrica.
• La garantía se perderá en caso de mal uso, instalación inadecuada o daños externos, como:
• Descargas atmosféricas
• Oxidación o humedad
• Surtos o picos de energía de la red eléctrica
• Daños causados por componentes de la red (motores, bombas, cargas inductivas, etc.)

Para un mejor aprovechamiento de los productos, recomendamos siempre solicitar orientación técnica para la adquisición e instalación.

Producto Recibido en Desacuerdo

• En caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado, haremos la sustitución por el artículo correcto.
• El procedimiento seguirá las reglas y plazos establecidos, y el costo del envío correrá por cuenta de la fábrica.
• El retorno seguirá la solución menos onerosa para el cliente.

Cómo Solicitar Cambios y Devoluciones

• Todas las solicitudes deben realizarse a través de nuestros representantes autorizados.
• Es fundamental que el cliente se comunique lo antes posible para garantizar la atención dentro de los plazos legales.

Bfree Technologies está comprometida a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente para garantizar su satisfacción. En caso de dudas, nuestro equipo está listo para ayudar.